一般故障维护及远程故障诊断

在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，并协助解决问题。当电话服务无法解决设备故障问题时，应与用户协商上门服务时间，取得用户同意后，进行上门技术服务。通过现场勘查及分析，明确故障原因，及解决办法，现场人员需完整且清晰的告知用户（故障原因及解决办法，以及相关费用等）。

紧急故障或特殊故障的现场抢修

维修部门接到紧急故障或特殊故障的报修时，应在2小时内做出回应，4小时内赶赴现场。根据用户报修描述及现场图片分析，维修人员应第一时间配备相关材料及工具赶赴现场，进入现场先与用户沟通相关问题及可能出现的状况，方可作业。若一次性不能完全解决，维修人员应尽可能的保障用户正常使用，缺失材料在两天内补齐并正常使用。特殊配件及材料应向客户提供备品备件。

备品备件的购买的支持及供应保障

设有备品备件总库和技术支持中心，及时响应甲方备品备件服务请求。可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。

设备维修服务及其它所必须的技术服务

在保修期内，用户应该派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作。设备正确使用出现了问题，我们负责免费更换有缺陷的设备及软件。若由于不可抗拒原因造成设备损坏， 我们负责有偿维修。在保修期满后，我们将继续为设备提供维修和维护，用户承担相应成本。如果您的设备有任何使用的问题，请随时联系我们，我们会及时为您安排相关人员协助处理。 您对产品及服务的满意是牧乙长久的追求。

售后服务时间

所供设备由牧乙公司负责保修，自设备安装调试完毕之日起12个月，或货到现场18个月，以先到为准，详见《产品质保书》。

我们向您承诺

我们绝不以降低产品性能、更改产品部件竞争市场；我们抱以十分诚恳的态度为您提供产品性能、质量、价格。